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天猫开通货到付款常见问题说明

供应商:电商罗盘【点击进入商铺】

所在地:福建省泉州市

联系人:罗方

价格:面议

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发布时间:2020-07-31

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【产品详情】天猫开通货到付款常见问题说明

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货到付款满足了部分群体的消费需求,但是天猫商家在开通此项服务后,可能也会遇到一些问题。为了帮助卖家更好的利用此项服务,小鱼君整理了一些常见问题,比如说货到付款服务费、服务怎么关闭等,希望对大家有所帮助。

1、货到付款需要服务费吗?

使用货到付款服务需要支付给快递服务费,货到付款的服务费承担方是商家进行设置的,具体设置如下。

如果设置的是买家承担服务费,则买家收到货,验货后确认无误,当面付款给物流时,还需要支付服务费,该服务费是付给物流的,买家支付给物流的金额(货款+运费+服务费)会四舍五入按元取整。

1)仅包服务费,设置方法:在运费模版-货到付款模版中,选择是由买家或卖家承担服务费。

2)既包服务费又包快递费,设置方法:在宝贝编辑处直接选择“卖家承担运费”

2、货到付款的订单,商家怎么收到钱?

货到付款的订单的交易流程为:商家先操作发货,买家在收到货物时,验货后确认没有问题,当面把钱款交给快递人员。之后物流会与支付宝结算,结算完成后,支付宝会将钱款打给您哦。后续交易自动确认收货,显示成为“交易成功”。

3、货到付款的订单,钱什么时候可以到账?

如果是扫码付款,则回款周期: 买家签收后实时回款。

如果是现金支付的货到付款订单在买家签收后,货款清算分以下两步:

1)物流返款给支付宝:周期为 T+5 个工作日(T指买家签收付款日),遇节假日则顺延2日。

2)支付宝返款给卖家:支付宝在获取物流的清算文件后,次日回款给卖家,此时交易状态会变更为“交易成功”,即表示钱款已到账。

4、商家可以关闭货到付款的服务吗?

您可以在【商家中心】-【物流管理】-【物流服务】里设置退出货到付款服务。

5、货到付款订单买家如何申请售后?

天猫的货到付款订单不能在订单里发起退款/售后。目前只能通过线下表单的方式进行处理。如有需要,您可让买家直接联系天猫官方客服帮助处理。

6、货到付款订单发货可以自己选择物流吗?

货到付款交易,卖家在发货时必须在线下单选择货到付款合作运营商发货。如果是自己联系物流发货,交易状态将无法变更为“卖家已发货”状态。

7、如何查看货到付款订单?

可以通过【商家中心】-【已卖出的宝贝】-【物流服务】,选择货到付款,可以查看到货到付款的订单。

8、货到付款交易,卖家发货后买家拒签或联系不上,怎么办?

建议卖家通过查看物流对应状态查询了解配送情况,货到付款交易若发货后买家拒签或联系不上,卖家可进行二次及时沟通以及联系。买家如果是无理由拒签导致引起的物流费用,建议双方协商进行处理。

9、货到付款订单可以修改邮费吗?

货到付款订单是不支持邮费修改。

10、货到付款的订单如何关闭?

未发货状态下:30天,已发货状态下:60天(自然日)未结算成功超时关闭。同时商家也可以自主关闭货到付款订单。买家下单选择货到付款后,在“等待卖家发货”的状态卖家可以点击“关闭交易”。

交易状态变更为“卖家已发货”后,将没有关闭交易的入口,若发货途中,买家不想要了,需要卖家联系物流追回货物,待物流取消订单后,关闭交易会再开放。

温馨提醒:

商家在未经消费者同意,是不可以主动关闭买家的货到付款交易,一旦被投诉成立,会涉及违背承诺扣分处



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